Внутренний PR в организации

За основание сегментации можно также взять функциональные роли служащих. По данному основанию можно выделить такие малые группы, как:

руководители высшего звена;

специалисты (эксперты, учёные, сотрудники лаборатории, инженеры и т.п.) - они целиком поглощены отслеживанием потока научно-технической информации и на управленческую информацию времени у них не остаётся;

управляющие, а также руководители временных творческих коллективов, рабочих групп, технических проектов (всё их время отдаётся контрольно-распорядительным функциям, на чтение приказов руководителей отводится минимум времени);

обслуживающий персонал - квалифицированный и неквалифицированный (постоянно занят поиском другой, более подходящей работы, как вне, так и внутри коллектива).

В процессе взаимодействия с руководством фирмы реализуются следующие основные задачи:

. Определяется, а в дальнейшем и уточняется миссия фирмы, её социальная направленность.

. Разрабатывается и реализуется концепция формирования взаимосогласованных имиджей руководящего состава, организации в целом, её товаров и услуг.

. Осуществляется подготовка выступлений руководителей организации на переговорах, в средствах массовой информации, проводятся презентации, встречи, выставки, семинары.

. Разрабатываются антикризисные мероприятия и осуществляется контроль над их реализацией.

. Разрабатываются товарные знаки, фирменный стиль, комплекс мероприятий, по формированию и поддержанию имиджа фирмы.

Особым направлением деятельности PR-специалиста становится работа с сотрудниками фирмы, которая состоит в следующем:

1. Участие в подборе персонала, особенно, непосредственно работающего с клиентами.

2. Поддержание взаимопонимания между членами коллектива, хорошего микроклимата.

. Воспитание персонала в духе лояльности по отношению к фирме.

. Тренинг персонала для повышения навыков коммуникативного взаимодействия с клиентами и партнёрами.

. Исключение неподготовленного общения сотрудников с прессой по вопросам деятельности фирмы.

. Проведение конкурсов на лучшую рекламную идею, лучшего менеджера и т.п.

. Подготовка общественного мнения к изменению внутреннего распорядка и условий труда и оплаты, модернизации оборудования, переходу к выпуску новой продукции.

. Сбор и хранение материала по истории фирмы.

. Упреждение появления и предотвращение слухов.

. Работа с документацией, ориентированная на клиента или партнёра.

Подводя итоги вышесказанному, обобщим основные цели внутреннего PR, которые заключаются в следующем:

выстраивание корпоративных коммуникаций;

формирование и укрепление корпоративной культуры;

укрепление лояльности персонала.

Основными задачами данной технологии являются:

формирование единого информационного пространства;

преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания;

получение обратной связи от персонала компании;

демонстрация "открытости" руководства;

разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.

Уточнив в особенности внутреннего PR, конкретизируем его основные инструменты. Отметим, что они практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница состоит только в их специфике, продиктованной аудиторией.