Способы разрешения конфликтов

Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения. Существует несколько способов разрешения конфликта:

.Приспособление:

наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;

необходимо признать собственную неправоту;

для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия;

вас не особенно волнует случившееся;

вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.

.Компромисс:

у сторон одинаково убедительные аргументы;

необходимо время для урегулирования сложных проблем;

необходимо принять срочное решение при дефиците времени;

сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху;

обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

вас может устроить временное решение;

удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

.Сотрудничество:

необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов;

целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;

необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;

представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;

у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

.Пренебрежение:

источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;

необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;

подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;

напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;

вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом;

немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

.Соперничество:

требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте);

при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;

исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Если это так, то можно наметить два стратегических пути разрешения конфликта: либо внести изменения в реальное положение дел в соответствии с ожиданиями оппонентов, либо попытаться изменить их отношение к нему.