Анализ системы конкурентоспособности

На предприятии конкурентоспособность обеспечивается системой качества, реализующей концепцию всеобщего управления качеством (ВУК).

ВУК - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. В первую очередь, это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Концепция ВУК обеспечивает более полную удовлетворённость потребителей, т. к. позволяет осуществлять следующие компоненты (процессы):

) контроль в процессе разработки новой продукции;

) оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;

) входной контроль материалов;

) контроль готовой продукции;

) оценку качества продукции;

) оценку качества производственного процесса;

) контроль качества продукции и производственного процесса;

) анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);

) использование информации о качестве продукции;

) контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

) обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

) гарантийное обслуживание;

) координацию работ в области качества;

) совместную работу по качеству с поставщиками;

) использование цикла РВСА (р1ап-йо-спеск-асйоп);

) работу кружков качества;

) управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия и благополучия

) работу в области качества по методу межфункционального управления;

) участие в национальных кампаниях по качеству;

) выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности);

) участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы);

) проведение мер по формированию культуры качества;

) подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

) возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством - это технология руководства процессом повышения качества, а, следовательно и конкурентоспособности. Она состоит из трех частей: базовой системы; системы технического обеспечения; системы совершенствования и развития ВУК:

Базовая система - это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения - это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания ВУК предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг. Повышение уровней качества достигается за чет соответствия: 1) стандарту; 2) использованию; 3) фактическим требованиям рынка; 4) скрытым потребностям.