Интеграция управленческих процессов в деятельности логистической структуры

Характеристика функциональной организации:

· составление программ действий;

· неоднородность элементов организационной структуры, препятствующая внедрению инноваций;

· выраженная сегментация элементов организационной структуры;

· перегрузка руководства предприятия ("эффект камина" - вопросы, не решенные на операционном уровне, требуют решения на более высоком уровне руководства);

· ограниченные возможности для профессионального роста персонала предприятия;

· недостаточный уровень стратегического планирования. Особенности организации, построенной на основе логистического подхода:

· низкий уровень специализации;

· низкий уровень формализации действий и принимаемых решений;

· наличие несвязанных информационных систем;

· децентрализация управления;

· низкая интенсивность контроля.

Задача логистической организации на предприятии заключается в формировании отношений между функциональными областями логистики на предприятии, а также между сотрудниками функциональных подразделений и ресурсами так, чтобы обеспечивалось оптимальное достижение цели логистической системы предприятия.

Логистическая система предприятия функционирует под продуманным и грамотным руководством службы логистики и предполагает взаимодействие сотрудников функциональных подразделений предприятия.

Преимущества перехода на логистическую организацию:

· повышение прибыли за счет снижения общих затрат ресурсов предприятия;

· рост объема продаж продукции за счет повышения уровня обслуживания потребителей;

· более производительное использование ресурсов предприятия;

· улучшение результатов маркетинговой деятельности предприятия;

· улучшение экономических показателей предприятия за счет сокращения объема запасов, уменьшения дебиторской задолженности и увеличения денежного потока.

Виртуальная организация - ключевые многофункциональные команды, связанные между собой через электронные каналы передачи данных, сообща выполняющие необходимые работы по выполнению заказов потребителей на интегральной основе.

Принципы организации работы внешней и внутренней службы:

· принцип разделения задач. Внешние службы (отделы продаж, маркетинга и сбыта) осуществляют "обработку покупателей". Внутренняя служба (подразделение логистики) решает задачи обслуживания потребителей;

· принцип обслуживания покупателей. Внешняя служба распоряжается исполнением полученного заказа и контролирует его. Система сокращает количество дополнительных запросов и снижает интенсивность обмена данными между внешней и внутренней службами при исполнении заказа потребителя. Это может оказаться особенно полезным при выполнении сложных заказов;

· принцип кооперации. Для поддержки и разгрузки внешней службы, а также для стимулирования командного духа сотрудники внутренней службы привлекаются к работе с покупателем. Это устраняет традиционное разделение между службой, работающей с потребителями, и службой, исполняющей заказы. Принцип кооперации сохраняет силу только в том случае, когда внешняя и внутренняя службы работают совместно. Важно, чтобы действия сотрудников отдельных подразделений координировались в составе одной команды.

Совместная работа сотрудников в командах может быть нарушена из-за конфликтов между сотрудниками. Причинами таких конфликтов, за исключением случаев личной антипатии, служат:

· дефицит информации;

· различия в статусе сотрудников (статусный барьер);

· различия в уровне заработной платы.

Налаживание и поддержание тесной связи между сотрудниками внешней и внутренней служб позволяет устранить потенциальные причины конфликтов.

Приводится в соответствие оплата труда в обеих областях. Если сотрудники внешней службы получают оплату сдельно или аккордно, то и для сотрудников внутренней службы также нужно ввести соответствующую систему оплаты.