Рекомендации по формированию имиджа организации во внешней среде

Имидж в нормативной группе сложился немного «безответственный», хотя руководство организации правильно определило основные ценности этой группы и старается максимально им соответствовать. Но после проведенного интервью данные показали, что в первую очередь руководителю нужно обратить внимание на экологичность салона, а также соблюдать санитарные нормы.

Имидж у групп потребителей сложился «нейтральный», «без изюминки». Управляющему салона следует учитывать, что все познается в сравнении, и потребители оценивают деятельность организации в сравнении с тем, что есть, и что было раньше. В результате проведенного контента-анализа из книги жалоб и предложений в этой группе показало, что существовало небольшое доминирование положительных высказываний над отрицательными. Управляющему салона необходимо обратить внимание на ценовую политику и на качество парикмахерских услуг.

В функциональной группе имидж сложился противоречивый, можно охарактеризовать как «колеблющимся». Результаты после проведения анкетирования показали, что: сотрудники хорошо относятся к режиму работы организации и условиям обслуживания граждан. А вот, руководство салона не считает нужным выполнять элементарные условия договора, а такие как, проведении программ по повышению квалификации и мотивации персонала.

Профессиональные качества менеджера состоят не только в том, чтобы организовать обучение и повышение квалификации специалиста, который уже разделяет ценности организации на начальном этапе работы, а также в том, чтобы суметь преподнести ценности организации так, чтобы сотрудник ранее не принимающий их стал их разделять и максимально адаптировался в новой организационной культуре.

На основе салона «Очарование», было выявлено, что миссия организации не сформирована и сотрудники с ней не ознакомлены, в результате чего имидж сформирован стихийно. В связи с этим данному салону необходимо сформулировать миссию, ознакомить с ней сотрудников.

В связи со всем вышесказанным нами были предложены рекомендации по повышению внешнего имиджа салона «Очарование»

Было предложено разработать программу обучения персонала в целях повышения квалификации, а также проведение семинаров с привлечением ведущих специалистов в сфере красоты. Также нами было предложено ввести в штат сотрудников должность специалиста по рекламе, основными функциями которого должно стать планирование рекламной деятельности в начале каждого года и составление рекламного бюджета. Необходимо разработать систему мотивации персонала, чтобы сотрудники могли реализовывать свой творческий подход к выполнению своей работы и чувствовать себя причастными к данной организации.

Исследование показало, что управляющий салона красоты «Очарование» совершает одну из наиболее распространенных ошибок в формировании имиджа организации. Руководство не придаёт значение тому, что имеет дело с различными группами корпоративной аудитории, направляя усилия по формированию имиджа только у выборочных групп, таких как диффузные группы, нормативные группы, группы потребителей, при том, что функциональные группы отодвигаются на второй план.

Создание группы управления имиджем позволит эффективно оценивать текущий имидж организации и её статус супербрэнда, создавать благоприятный имидж и управлять процессом изменения.

Приложение

А

Таблица 1 Группы корпоративной аудитории

Приложение

Б

Анкета!

Уважаемые коллеги! Просим Вас принять участие в исследовании, посвященном изучению трудовой мотивации и межличностных отношений в нашем коллективе. Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Анкетирование анонимно, данные будут использованы в обобщенном виде.

Заранее благодарим за помощь!

1. Отметьте, пожалуйста, то что, по Вашему мнению, является видом стимулирования труда в организации (выберите несколько вариантов ответа):