Имидж у диффузных групп и групп потребителей

Диффузные - журналисты, местное сообщество, группы особых интересов. Когда с имиджем и репутацией у организации все в порядке, активность диффузных групп в адрес организации сведена практически к нулю. Однако, выстраивая продуктивные отношения с этими группами, организация обеспечивает себе относительно надежный репутационный "буфер" на случай непредвиденных ситуаций и не относящийся к организации канал для транслирования необходимой информации во внешний мир.

В целом наиболее важной из диффузных групп являются журналисты. Хорошо известно то влияние, которое они оказывают на формирование общественного мнения и популяризацию отдельных проблем. Однако если говорить о наших томских СМИ, то не все так строго и серьезно. Когда речь идет о коммерческих организациях, которые готовы платить, тогда журналисты становятся более дружелюбны и склонны писать больше о хорошем и позитивном, чем о плохом.

Хотелось бы обратить внимание непосредственно на рекламу: средства рекламы выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала.

Для изучения ценностей, на которых делается акцент при рекламировании парикмахерских услуг салона «Очарование» был проведен контент - анализ рекламных сообщений региональной периодики рекламного характера.

Были отобраны следующие печатные издания: «Ва-банк», «Реклама», «Выбирай». Были рассмотрены рекламные сообщения, опубликованные в мартовских номерах. Итого в трех периодических изданиях было опубликовано 45 рекламных объявлений о парикмахерских услугах.

Количество рекламных сообщений в периодических изданиях распределилось следующим образом:

Категорией анализа в данном случае выступает ценность, на которую ориентируется рекламодатель.

Единица анализа - предложение, слово, дополнительные визуальные эффекты (изображения, фотографии).

Единица счета - слово.

Оформим полученные сведения в форме таблицы, с указанием категорий анализа и единиц анализа.

Таблица 6

Частота упоминания указанных ценностей в рекламных сообщениях

Итак, в рекламных сообщениях о парикмахерских услугах «Очарование» акцент делается, прежде всего, на качество обслуживания и индивидуальный подход к клиенту. Далее следует ориентация на ценность цены услуги и квалификации персонала (что часто подтверждается информацией о сертификатах, программах повышения квалификации и т.д.). На последнем месте в перечне используемых ценностей оказались дополнительные преимущества для клиента (дисконтные скидки, подарочные сертификаты, скидки для постоянных клиентов, сезонные скидки) и транспортная доступность парикмахерской.